⚖️ Deber de Información - Artículo 35 Ley 142/1994

Las empresas de servicios públicos tienen la obligación de mantener a disposición del público y de las autoridades competentes toda la información sobre su organización, tarifas, contratos y estados financieros.

Normatividad Fundamental

📜 Ley 142 de 1994

Régimen de Servicios Públicos Domiciliarios

Establece el régimen de los servicios públicos domiciliarios y las competencias, obligaciones y deberes de quienes los prestan, incluido el servicio de aseo.

Artículos Principales Aplicables:

Artículo Tema Contenido
Art. 2 Definiciones Servicio público domiciliario y conceptos básicos
Art. 14 Servicio de Aseo Define el servicio público de aseo
Art. 17 Naturaleza jurídica Empresas de servicios públicos
Art. 35 Transparencia Deber de información pública
Art. 38-40 Organización Junta Directiva y administración
Art. 87-95 Tarifas Régimen tarifario y principios
Art. 146-154 Derechos usuarios Derechos y deberes de usuarios
Art. 155-162 PQR Peticiones, quejas y recursos

📜 Ley 2981 de 2013

Servicio Público de Aseo

Por la cual se modifica la Ley 142 de 1994 en relación con la prestación del servicio público de aseo y se establece la gestión integral de residuos sólidos.

Aspectos Clave:

  • Art. 2: Principios del servicio (sostenibilidad, eficiencia, inclusión)
  • Art. 3: Componentes del servicio de aseo
  • Art. 8: Aprovechamiento de residuos reciclables
  • Art. 9: Inclusión de recicladores de oficio
  • Art. 15: Separación en la fuente
  • Art. 20: Educación ambiental

Normatividad Tarifaria

Norma Descripción Aplicación
Resolución CRA 720/2015 Metodología tarifaria del servicio de aseo Cálculo y estructura de tarifas
Resolución CRA 853/2018 Condiciones de prestación del servicio Calidad y continuidad del servicio
Resolución CRA 938/2021 Régimen de aprovechamiento Tarifa de aprovechamiento

Normatividad Ambiental

Decreto 1077 de 2015

Sector Vivienda, Ciudad y Territorio - Establece lineamientos para gestión de residuos sólidos

Decreto 2981 de 2013

Reglamentario de la prestación del servicio público de aseo

Resolución 754 de 2014 (MinVivienda)

Metodología para formulación del Plan de Gestión Integral de Residuos Sólidos (PGIRS)

Resolución 1407 de 2018 (MinAmbiente)

Reglamenta gestión ambiental de residuos de envases y empaques

Normatividad de Control y Vigilancia

Entidad Competencia Base Legal
Superintendencia de Servicios Públicos (SSPD) Inspección, vigilancia y control Ley 142/1994 - Art. 76-82
Comisión de Regulación de Agua Potable (CRA) Regulación económica y tarifaria Ley 142/1994 - Art. 68-73
Autoridad Ambiental Control ambiental y licencias Ley 99/1993
Municipio Vigilancia de prestación del servicio Ley 142/1994 - Art. 5-6

Obligaciones Legales de Transparencia

Conforme al Artículo 35 de la Ley 142 de 1994, debemos publicar:

  • 📋 Estructura organizacional y directivos
  • 📋 Estados financieros auditados
  • 📋 Tarifas vigentes y su estructura
  • 📋 Contratos de condiciones uniformes
  • 📋 Informes de gestión
  • 📋 Planes de inversión
  • 📋 Indicadores de calidad del servicio
  • 📋 Procedimientos de PQR

Derechos de los Usuarios

Artículo 152 de la Ley 142 de 1994 - Derechos de los Usuarios:

  1. Recibir el servicio en forma continua y eficiente
  2. Conocer tarifas, condiciones y formas de prestación
  3. Ser consultado sobre modificación de condiciones
  4. Recibir información completa y oportuna
  5. Elegir representantes ante comités de desarrollo y control social
  6. Presentar peticiones, quejas y recursos
  7. Obtener respuesta oportuna a sus solicitudes
  8. Recibir facturación clara y detallada

Documentos para Descarga

📄 Ley 142 de 1994

Régimen de servicios públicos domiciliarios

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📄 Ley 2981 de 2013

Servicio público de aseo

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📄 Resolución CRA 720/2015

Metodología tarifaria

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📄 Decreto 1077/2015

Sector vivienda y territorio

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